04.04.2006 - Stadtbibliothek führt Qualitätsmanagement ein - Sechs Bibliotheken werden durch den TÜV zertifiziert

Neuss (PN/Fi). Die Neusser Stadtbibliothek hat jetzt im Verbund mit fünf weiteren Bibliotheken ein Qualitätsmanagement-System eingeführt.

Die beteiligten Stadtbibliotheken Neuss, Dormagen, Erkrath, Leichlingen, Krefeld und Wesel wollen vermeiden, dass beispielsweise vorgemerkte Bücher nicht da sind oder der Nutzer Monate auf den neuen Bestseller warten muss. Für diese und andere kleine und großen Ärgernisse soll nun Abhilfe geschaffen werden. Der TÜV-Süd wird den Qualitätsmanagement-Verbund öffentlicher Bibliotheken regelmäßig auf ihre Kundenfreundlichkeit überprüfen. Im Februar haben die Bibliotheken die erste Prüfung bestanden. Dafür erhalten Sie das Qualitätsmanagement-Zertifikat nach ISO 9001-2000 in der Bezirksregierung Düsseldorf überreicht. Mit der Zertifizierung haben sich die Bibliotheken selbst eine dauerhafte Verpflichtung auferlegt. Denn der TÜV überprüft ab jetzt jährlich, wie die Bibliotheken arbeiten. Um künftig Fehlerquellen schnell aufzuspüren, wurden bei den Bibliotheken Überwachungsmechanismen eingebaut und ein professionelles Zufriedenheitsmanagement für die Kunden eingeführt. Darin wird in diesem Jahr der Schwerpunkt der Arbeit liegen. so sollen möglichst viele Informationen und Anregungen von den Kunden gesammelt werden, um den Service weiter zu verbessern.Das Regelwerk nach Anforderungen ISO-Norm 9001 kommt in den unterschiedlichsten Branchen zum Einsatz. Ursprünglich vor allem in industriellen Produktionsbetrieben eingesetzt, verbessern seit einigen Jahren auch Dienstleistungsbetriebe auf dieser Grundlage ihre Organisation. In der öffentlichen Verwaltung ist die Einführung eines Qualitätsmanagement-Systems bisher die Ausnahme. Möglich wurde der Qualitätsmanagement-Verbund durch die finanzielle Unterstützung des Landes Nordrhein-Westfalen und die fachliche Begleitung der Dezernate für Öffentliche Bibliotheken bei den Bezirksregierungen Köln und Düsseldorf. Die Bibliotheken gehören zu den Vorrei¬tern des bundesdeutschen Bibliothekswesens. Bisher gibt es zwei kleinere Bibliotheken, die nach ISO 9001 zertifiziert wurden. Der Zusammenschluss zu einem Qualitätsmanagement-Verbund ist bisher einmalig. Mit der N5 GmbH Stuttgart haben die Bibliotheken einen Sponsor für die erforderliche Verbundsoftware gefunden. Das Unternehmen bietet die erforderliche Software-Unterstützung für die Einführung von Qualitätsmanagement-Systemen an.

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